24205946Обновлено 6 ноябряБыл(а) в этом месяце


Работа в Череповце / Резюме / Административная работа, секретариат, АХО / Специалист
28 лет (родилась 15 июня 1991), высшее образование, не состоит в браке, детей нет
Череповец, готова к переезду: Москва
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист, специалист по работе с обращениями

полная занятость, готова к командировкам
40 000

Опыт работы 9 лет

    • октябрь 2019 – работает сейчас
    • 3 месяца

    Специалист Сектора по работе с обращениями

    АО «НПФ «БУДУЩЕЕ», Череповец
    Негосударственный пенсионный фонд

    Обязанности:

    - обработка устных, письменных и электронных обращений физических лиц; - осуществление учета обращений в учетной системе фонда; - подготовка и предоставление ответов; - грамотное и качественное консультирование клиентов по имеющимся вопросам; - заполнение статистических отчетов; - распределение работы и контроль сроков ответа на обращения.
    • сентябрь 2018 – октябрь 2019
    • 1 год и 2 месяца

    Ведущий специалист Отдела по работе с обращениями

    АО «НПФ «БУДУЩЕЕ», Череповец
    Негосударственный пенсионный фонд

    Обязанности:

    - обработка устных, письменных и электронных обращений физических лиц; - осуществление учета обращений в учетной системе фонда; - подготовка и предоставление ответов; - грамотное и качественное консультирование клиентов по имеющимся вопросам; - работа с жалобами клиентов (работа с конфликтными ситуациями); - заполнение отчетов по форме, предоставленной фондом; - распределение работы и контроль сроков ответа на обращения.
    • октябрь 2016 – сентябрь 2018
    • 2 года

    Специалист Отдела по работе с обращениями

    АО «НПФ «БУДУЩЕЕ», Череповец
    Негосударственный пенсионный фонд

    Обязанности:

    - обработка устных, письменных и электронных обращений физических лиц; - осуществление учета обращений в учетной системе фонда; - подготовка и предоставление ответов; - грамотное и качественное консультирование клиентов по имеющимся вопросам.
    • октябрь 2015 – октябрь 2016
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист группы сопровождения продаж

    АО «НПФ «БУДУЩЕЕ» («БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОПС» и НПФ «СтальФонд»), Череповец
    Негосударственный пенсионный фонд

    Обязанности:

    - обучение и адаптация новых сотрудников; - обработка запросов от агентов Фонда; - заполнение отчетов; - мониторинг работы сотрудников.
    • июль 2014 – октябрь 2015
    • 1 год и 4 месяца

    Оператор контакт-центра

    АО «НПФ «СтальФонд», Череповец

    Обязанности:

    - консультирование клиентов по телефону; - работа с существующей клиентской базой; - ведение базы данных клиентов; - достижение удовлетворенности и лояльности клиентов; - повышение качества обслуживания клиентов; - своевременное осваивание информации, необходимой для обслуживания клиентов; - распределение работы между сотрудниками отдела, а также контроль её выполнения (помощник наставника).
    • сентябрь 2013 – июль 2014
    • 11 месяцев

    Специалист по кредитам

    ОАО «Альфа-Банк» , Череповец

    Обязанности:

    - осуществление продаж кредитных продуктов (рабочее место - магазины федеральных торговых сетей); - осуществление операционного и информационного обслуживания клиентов; - активное привлечение клиентов в точках продаж; - осуществление первичной проверки на подлинность, предоставленных клиентом документов, для оформления кредита; - осуществление ввода клиентских данных, для отправки на рассмотрение в кредитный отдел; - оформление клиентских документов, предусмотренных технологией продажи кредитных продуктов; - ведение статистики по продажам; - повседневное формирование отчетов, реестров, описей необходимых для бизнес-процесса.

    Достижения:

    Лучший сотрудник дивизиона (октябрь 2013), лучший специалист месяца (декабрь 2013).
    • сентябрь 2012 – июнь 2013
    • 10 месяцев

    Администратор

    ООО «Америка» (фитнес клуб и школа танца), Череповец

    Обязанности:

    - открытие/закрытие клуба; - встреча клиентов на рецепции клуба, ведение клиентской базы; - предоставление справочной информации о клубе; - продажа абонементов и дополнительных услуг; - прием входящих/исходящих телефонных звонков; - работа с кассой, работа в 1С; - ведение первичной документации.
    • июль 2011 – сентябрь 2012
    • 1 год и 3 месяца

    Продавец-консультант

    ООО «Остин» (сеть магазинов женской и мужской одежды), Череповец

    Обязанности:

    - консультирование покупателя по ассортименту; - предпродажная подготовка товара; - вывеска товара в торговый зал; - продажа товара; - поддержание чистоты и порядка в торговом зале; - работа с кассой.
    • сентябрь 2010 – апрель 2011
    • 8 месяцев

    Продавец-кассир

    ООО «Чикаго» (сеть продуктовых магазинов), Череповец

    Обязанности:

    - консультирование покупателей; - продажа товара; - фасовка товара, подготовка к продаже; - выкладка товара на витрины, отслеживание сроков реализации; - работа с кассой; - поддержание порядка на рабочем месте.

Сертификаты, курсы

    • 2015

    Тренинг «Тренинг тренеров»

    5 Международный Центр Тренинговых Решений «Успех»
    • 2015

    Тренинг «Управление голосом»

    Отдел обучения НПФ Стальфонд
    • 2014

    Тренинг «Управление стрессом»

    Отдел обучения НПФ Стальфонд
    • 2014

    Тренинг «Технология работы с возражениями»

    Отдел обучения НПФ Стальфонд
    • 2008

    Школа психологии и саморазвития

    Череповецкий Государственный Университет
    • 2007

    Компьютерная графика, CorelDraw, PhotoShop, основы работы в Macromedia Flash

    Учебный центр «Стелс-Про»
    • 2007

    Основы программирования в среде Delphi, разработка приложений в среде Delphi

    Учебный центр «Стелс-Про»
    • 2006

    Пользователь ПК. Windows, MS Office 2003, Internet

    Учебный центр «Стелс-Про»

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Компьютерные навыки: навыки работы в 1С, Microsoft Dynamics 365, CRM «Арена», СЭД «Сегмент», MS Office, Internet, навыки программирования. Делопроизводство. Работа с жалобами клиентов. Деловая переписка, деловое общение. Консультирование. Работа с базами данных. Работа с большим объемом информации. Опыт продаж.

Дополнительные сведения:

Я работала в разных компаниях и получала опыт. Разнообразие условий труда повлияло на то, что я начала быстро обучаться новым обязанностям, стала внимательной и стрессоустойчивой. Умею работать в режиме многозадачности и решать конфликтные ситуации. Считаю себя очень ответственным и исполнительным человеком. Люблю работать на результат.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто