20999700Обновлено 13 декабряБыл(а) вчера


Работа в Череповце / Резюме / Административная работа, секретариат, АХО / Специалист
32 года (родилась 15 января 1987), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Череповец
Гражданство: Россия
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист

полная занятость, не готова к командировкам
30 000

Опыт работы 7 лет

    • сентябрь 2016 – сентябрь 2019
    • 3 года и 1 месяц

    Руководитель группы мониторинга, анализа и планирования

    АО "МЦ НТТ", Череповец
    Телефонное обслуживание клиентов Ростелекома

    Обязанности:

    Организация работы группы мониторинга, анализа и планирования. Формирование отчетности на основе анализа собранных данных о показателях работы служб обслуживания. Составление расписания смен для персонала с учетом поступающего потока звонков. Расчет размера премиальных выплат для персонала на основе данных по кол-ву и качеству обслуживания. Разработка и внедрение мер по улучшению доступности службы.
    • август 2014 – сентябрь 2016
    • 2 года и 2 месяца

    Специалист группы анализа

    АО "МЦ НТТ", Череповец
    Обслуживание клиентов Ростелеком по вопросам оплаты, расчетов, подключения услуг, техническая поддержка.

    Обязанности:

    Анализ, контроль показателей работы службы обслуживания. Планирование персонала.
    • апрель 2013 – июль 2014
    • 1 год и 4 месяца

    Старший консультант

    ООО "Инфо-контент", Череповец

    Обязанности:

    Обслуживание клиентов компании "Ростелеком" по вопросам расчетов и баланса, выполнение функций супервизора
    • октябрь 2012 – декабрь 2012
    • 3 месяца

    Кредитный специалист

    ООО "Русфинанс Банк", Череповец

    Обязанности:

    Выдача займов населению
    • сентябрь 2009 – ноябрь 2009
    • 3 месяца

    Специалист 1 категории мэрии города

    Мэрия, Череповец

    Обязанности:

    Помощь в формировании рабочей документации по распределению бюджетных средств города.

Сертификаты, курсы

    • 2015

    Teleopti WFM

    Teleopti AB
    • 2015

    Управление по показателям для руководителей групп call-центра

    Алекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Компьютерные навыки: MS Office, MS Word, MS Ecxel,1С:Предприятие, WFM Teleopti, Avaya.

Дополнительные сведения:

Ответственна, опыт работы в сфере связи, опыт работы по организации группы анализа, мониторинга и планирования. Коммуникабельна, общительна, заинтересована в карьерном росте, амбициозна. Уверенный пользователь ПК. Легкообучаема.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Немецкий язык — базовый

Смотрите также резюме